用户服务协议

版本编号：V1.0
生效日期：2026年4月20日

提示： 在您注册或使用鲜配家平台服务前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款，特别是免除或限制责任条款、生鲜商品特殊售后条款、争议解决条款等。如您不同意本协议，请勿注册或使用平台服务。您的注册、登录、使用等行为即视为您已充分阅读并接受本协议的约束。

第一条 定义与释义

1.1 平台：指由鲜配家（杭州）数据科技有限公司运营的农副产品全链路数智化垂直服务平台，包括鲜配家网站（域名：xianpeijia.cn）、微信小程序、微信服务号及后续上线的APP等载体。
1.2 商家：指入驻鲜配家平台，具备合法资质，在平台内开设店铺销售商品及服务的独立第三方经营主体（包括但不限于企业、个体工商户、农户、合作社等）。
1.3 商品：指平台内商家销售的符合国家法律法规的新鲜、零添加的原生食材与净菜全品类（含即配、即用、即食净菜等）。平台明确禁止销售成品餐饮、工业预制料理等与农副产品无关的商品。
1.4 订单款项：您在平台下单支付的总额，由商品价款与专项服务费（包括包装服务费、配送费等履约成本）构成。
1.5 平台规则：指平台在各项载体中公示的针对用户的交易规则、售后规则、活动规则等。

第二条 用户资格与注册

2.1 您确认具备完全民事行为能力。若您为未成年人，需在法定监护人同意下使用。
2.2 您应提供真实、准确的注册信息（如姓名、联系方式、收货地址等），因信息不实导致的配送延误、无法售后等后果由您自行承担。
2.3 您应妥善保管账号，账号下的所有行为视为您本人的行为。

第三条 平台角色与服务边界

3.1 平台角色：鲜配家仅为您与商家之间的交易提供信息技术撮合、在线支付对接及数字化服务。平台本身并非商品的实际销售方，商品由入驻的第三方商家独立销售、发货并承担首要质量及售后服务责任。
3.2 资金安全：您支付的订单款项，将全额进入持牌第三方支付机构的合规专户冻结，平台绝不挪用、占用您的资金。订单完成后，资金按约定分别结算给商家及相关服务方。
3.3 商家资质审核：平台会对商家的营业执照、食品经营资质、健康证明等进行形式审核及动态抽查，但平台不对商家商品的质量、食品安全承担绝对担保责任。

第四条 订单、价格与支付

4.1 要约与承诺：您在平台下单并支付成功后，您与特定商家之间的买卖合同即告成立。商品价格、库存等以您下单时的页面显示为准。
4.2 费用构成：您支付的订单总价可能包含商品价款及包装费、配送费等专项服务费，具体以结算页面明示为准。
4.3 发票开具：如需发票，请通过订单页面向实际销售商家申请，平台不代为开具商品销售发票。

第五条 履约、取消与退款规则

5.1 履约：商家将按订单信息为您备货并交付给物流或自提。
5.2 订单取消与退款：
（1）未备货前取消：若您在商家备货未完成前取消订单，您支付的订单款项（含专项服务费）将全额原路退回。
（2）已备货/配送中取消：若商家已完成备货或商品已在配送中，您申请取消的，商品价款将全额退回，但已实际产生的包装服务费、配送费等专项服务费不予退还。
（3）退款具体到账时间受银行或支付机构处理时效影响。

第六条 售后服务与特殊声明（请您重点关注）

6.1 鲜活易腐商品不适用七日无理由退货：鉴于本平台主营新鲜原生食材及短保净菜，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，鲜活易腐商品不适用七日无理由退货。 请您在签收时当面验货。
6.2 质量问题售后通道：虽不适用无理由退货，但若您发现商品存在破损、变质、腐败、缺斤少两、错发漏发等质量或履约问题，您有权在收货后24小时内通过平台发起售后申请。
6.3 平台先行赔付机制：若商家拒不处理或处理结果令您不满意，且经平台核实确属商家责任的，平台有权动用商家相关资金向您先行赔付，平台赔付后有权向商家追偿。
6.4 食品安全零容忍：如您发现商品存在农残超标、过期、来源不明等严重食品安全问题，请立即停止食用并保留证据，平台将第一时间协助您维权，并视情况采取下架商品、封禁店铺、上报监管部门等措施。

第七条 用户行为规范

7.1 您应当遵守法律法规，不得利用平台从事违法违规活动。
7.2 真实评价义务：您有权对购买的商品进行真实评价。严禁恶意差评、敲诈勒索商家、或受第三方指使进行虚假评价。平台严格依法保护消费者的评价权，不删除真实客观的用户评价，但对涉嫌违法、侵权的评价将依法处理。
7.3 禁止通过非常规手段恶意下单、恶意拒收、套取平台或商家补贴等行为，一经发现，平台有权限制您的账号功能。

第八条 个人信息保护

8.1 平台非常重视您的隐私保护。我们收集、使用您的个人信息（包括收货人姓名、电话、地址等）将严格遵循《个人信息保护法》，详见平台单独公示的《隐私政策》。
8.2 必要共享：为完成订单履约（如打包、配送），平台需将您的必要订单信息共享给对应的商家及物流配送方。我们已与上述方签署严格的保密协议，要求他们仅用于履约目的，不得泄露或挪作他用。

第九条 知识产权与侵权投诉

9.1 平台内的界面设计、Logo、文案等均受知识产权保护，未经许可不得复制或使用。
9.2 若您认为平台内某商品侵犯您的知识产权，请通过联系平台客服来提交书面通知及权属证明，平台将依法依规采取删除、屏蔽等措施。

第十条 免责与责任限制

10.1 商家行为的免责：因商家商品质量、虚假宣传、缺货等导致的违约责任，由商家承担，平台在法律规定的范围内承担相应义务，但不承担直接的买卖合同违约责任（本协议另有约定的先行赔付情形除外）。
10.2 不可抗力及第三方原因：因自然灾害、疫情、政府管制、网络攻击、电信故障、第三方支付系统故障等非平台所能控制的原因，导致服务中断或数据异常的，平台不承担责任，但将尽力降低对您的影响。

第十一条 协议变更与终止

11.1 平台可根据法律法规变化修订本协议，修改后的协议将在平台公示。若您不同意修改内容，有权停止使用并注销账号。
11.2 您有权随时注销账号。账号注销后，平台将在法定期限内删除您的个人信息，但因交易纠纷未解决或法律法规要求留存的情况除外。

第十二条 争议解决与法律适用

12.1 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律。
12.2 因本协议或平台服务产生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向被告所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。